Wenn das Paket während der Zustellung vom Spediteur als verloren bescheinigt wird,

Itsar ist dafür verantwortlich.

Wenn das Paket verloren zu sein scheint, muss sich der Kunde mit Itsara in Verbindung setzen , um eine Untersuchung einzuleiten, die von unseren Diensten durchgeführt wird. Die Dauer der Untersuchung beträgt nach Angaben des Beförderers 6 bis 10 Werktage nach Erstellung eines Aktenzeichens. Sobald die Untersuchung den Verlust des Pakets festgestellt hat:

Die Bestellung wird ohne zusätzliche Kosten erneut versendet oder erstattet.

Itsara kann in keiner Weise für den Verlust oder Diebstahl der Bestellung haftbar gemacht werden, wenn der Spediteur das Paket gegen Unterschrift als zugestellt bestätigt.

Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Pakets anzeigt, dass es zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie die in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse
• Suchen Sie nach einer vorübergehenden Mitteilung. Möglicherweise hat der Spediteur eine Mitteilung in Ihrem Briefkasten oder an Ihrer Tür hinterlassen. Befolgen Sie die Anweisungen auf der Mitteilung, um Ihr Paket abzuholen oder eine andere Lieferung zu vereinbaren.
• Überprüfen Sie die Umgebung der Lieferstelle. Überprüfen Sie, ob der Spediteur Ihr Paket in Ihrem Briefkasten, bei einem Nachbarn (es sei denn, es stellt ein Gesundheits- oder Sicherheitsrisiko dar) oder an einem sicheren Ort wie einer Veranda oder Garage gelassen hat.

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht gefunden haben, kann es ab dem Datum der Benachrichtigung über die Zustellung 24 Stunden dauern. Wenn es nach 24 Stunden immer noch nicht in Ihrem Besitz ist, kontaktieren Sie uns

Alle als vom Spediteur gelieferten und angefochtenen Bestellungen werden ebenfalls Gegenstand einer Akteneröffnung mit eidesstattlicher Erklärung, Einreichung einer Beschwerde bei der Gendarmerie, Identitäts- und Adressnachweis sowie einer Untersuchung durch die betreffenden Dienste.