Si le colis est certifié comme perdu lors de son acheminement par le transporteur, 

Itsara s'en porte responsable.

Si le colis semble perdu, le client doit alors contacter Itsara pour ouvrir une enquête qui sera réalisée par nos services. La durée de l'enquête est de 6 à 10 jours ouvrés après la création d'un numéro de dossier suivant le transporteur. Une fois l'enquête ayant établie la perte du colis:

La commande sera ré-expédiée ou remboursée sans frais supplémentaire.

Itsara ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la perte, du vol, de la commande si le transporteur certifie le colis comme livré contre signature.

Si le suivi de votre colis indique qu’il a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :

• Vérifiez l’adresse de livraison saisie dans votre commande
• Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur l'avis pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison.
• Vérifiez les alentours du point de livraison. Vérifiez si le transporteur a laissé votre colis dans votre boîte aux lettres, chez un voisin (sauf s’il présente un risque pour la santé ou la sécurité), ou dans un endroit sûr, comme un porche ou un garage.

Si vous n’avez toujours pas localisé votre colis, laissez passer 24 heures à compter de la date où vous avez été informé de sa livraison. S’il n’est toujours pas en votre possession après 24 heures, contactez nous

Toutes commandes indiquées comme livrées par le transporteur et contestées feront également l'objet d'une ouverture de dossier avec déclaration sur l'honneur, dépôt de plainte à la gendarmerie, justificatifs d'identité et de domicile, et d'une enquête des services de transport concernés.