Si el paquete es certificado como perdido durante su entrega por el transportista,

Itsara asume la responsabilidad de esto.

Si el paquete parece perdido, el cliente deberá ponerse en contacto con Itsara para abrir una investigación que será llevada a cabo por nuestros servicios. La duración de la investigación es de 6 a 10 días hábiles después de la creación de un número de expediente dependiendo del transportista. Una vez que la investigación haya establecido la pérdida del paquete:

El pedido será reenviado o reembolsado sin coste adicional.

Itsara no se hace responsable en ningún caso de la pérdida, robo o pedido si el transportista certifica que el paquete se entrega contra firma.

Si el seguimiento de tu paquete indica que ha sido entregado, pero no lo has recibido:

• Consulta la dirección de entrega introducida en tu pedido
• Busque un aviso de paso. Es posible que el transportista haya dejado un aviso en su buzón o en su puerta. Siga las instrucciones del aviso para recoger su paquete u organizar una entrega alternativa.
• Consulta los alrededores del punto de entrega. Verifique si el transportista dejó su paquete en su buzón, con un vecino (a menos que represente un riesgo para la salud o la seguridad) o en un lugar seguro, como un porche o un garaje.

Si aún no has localizado tu paquete, deja pasar 24 horas desde la fecha en que te informaron de su entrega. Si después de 24 horas aún no está en tu poder, contáctanos

Todos los pedidos indicados como entregados por el transportista y cuestionados también estarán sujetos a la apertura de un expediente con declaración jurada, a la presentación de una denuncia ante la gendarmería, a una prueba de identidad y dirección, y a una investigación por parte de los servicios de transporte interesados.