Términos y condiciones
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
En vigor a partir del 19/01/2023
ARTÍCULO 1 - Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta (conocidas como “CGV”) se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas realizadas por el Vendedor a compradores no profesionales (“Clientes o el Cliente”), que deseen adquirir los productos puestos a la venta (“El Productos”) por el Vendedor en el sitio https://itsara.net.
Los Productos ofrecidos a la venta en el sitio son los siguientes:
Joyas de plata maciza
Las principales características de los Productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidades de los Productos, se presentan en el sitio https://itsara.net, que el cliente debe leer antes de realizar el pedido.
La elección y compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente. Las ofertas de productos están dentro de los límites de stock disponibles, tal y como se especifica al realizar el pedido.
Estos Términos y Condiciones Generales son accesibles en cualquier momento en el sitio https://itsara.net y prevalecerán sobre cualquier otro documento. El Cliente declara haber leído las presentes Condiciones Generales y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de realizar el procedimiento de pedido en línea en el sitio https://itsara.net.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente.
Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes:
Joyería Itsara EIRL DE PARSEVAL LEONEL,
Inscrita en el RCS de Draguignan, con el número 44327324800106
BP 1 83630 Régusse Francia
Correo electrónico: contact@itsara.net
Teléfono: 09 84 29 47 90
Número de IVA intracomunitario FR02443273248
Los Productos presentados en el sitio https://itsara.net se ofrecen a la venta en los siguientes territorios: Dom Tom, Unión Europea, Mónaco. En caso de pedido a un país distinto de Francia continental, el Cliente es el importador del Producto(s) en cuestión. Para todos los Productos enviados fuera de la Unión Europea y Territorios de Ultramar, el precio se calculará sin impuestos automáticamente en la factura.
Es posible que se deban pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Serán responsabilidad y son responsabilidad exclusiva del Cliente.
ARTÍCULO 2 - Precio
Los Productos se suministran a los precios vigentes que aparecen en el sitio https://itsara.net, cuando el Vendedor registra el pedido.
Los precios están expresados en euros, IVA excluido e IVA incluido.
Los precios tienen en cuenta las posibles reducciones que pueda conceder el Vendedor en el sitio https://itsara.net. Estos precios son firmes y no pueden ser revisados durante su período de validez pero el Vendedor se reserva el derecho, fuera del período de validez, de modificar los precios en cualquier momento.
Los precios no incluyen los gastos de transporte y entrega, que se facturan adicionalmente, en las condiciones indicadas en el sitio y calculados antes de realizar el pedido.
El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos costes.
El Vendedor establece una factura y la entrega al Cliente en el momento de la entrega de los Productos solicitados.
ARTÍCULO 3 – Órdenes
Corresponde al Cliente seleccionar en el sitio https://itsara.net los Productos que desea pedir, de acuerdo con los siguientes términos: El cliente elige un producto, así como la talla si es necesario, producto que puede modificar o eliminar de su cesta. Tras comprobar su cesta (número, tamaño, etc.) y aceptar las condiciones generales de venta, el cliente procede al pago. Luego podrá pagar expresamente con Paypal o introducir sus datos de contacto: correo electrónico, dirección postal, número de teléfono. Tendrá que continuar con el envío y elegir su método de entrega. Los gastos de envío se sumarán entonces al precio del producto y el cliente podrá elegir el medio de pago. Una vez introducidos sus datos bancarios en un sitio seguro y tras la aceptación por parte de la organización bancaria, el cliente valida la venta.
Las ofertas de productos son válidas mientras estén visibles en el sitio, hasta agotar existencias.
La venta sólo se considerará válida tras el pago íntegro del precio. Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud del pedido e informar inmediatamente de cualquier error.
Cualquier pedido realizado en el sitio https://itsara.net constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
El Cliente mantendrá informado al Cliente del progreso de su pedido así como de su entrega al transportista por parte del Vendedor por correo electrónico.
Cualquier cancelación del pedido por parte del Cliente después de su aceptación por parte del Vendedor sólo será posible 1 antes del envío del pedido y después de la aceptación por parte del Vendedor y 2 mientras no se haya producido la entrega (independientemente de las disposiciones relativas a si se aplica el derecho legal de desistimiento).
ARTÍCULO 4 - Condiciones de pago
El precio se abona mediante método de pago seguro, según los siguientes métodos: pago con tarjeta de crédito
El precio será abonado en efectivo por el Cliente, en su totalidad el día de la realización del pedido.
Los datos de pago se intercambian en modo cifrado utilizando el protocolo definido por el proveedor de pago autorizado involucrado en las transacciones bancarias realizadas en el sitio https://itsara.net.
Los pagos realizados por el Cliente sólo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo por parte del Vendedor de las sumas adeudadas. El Vendedor no estará obligado a entregar los Productos solicitados por el Cliente si este no paga el precio íntegro en las condiciones indicadas anteriormente.
ARTÍCULO 5 - Entregas
Los Productos solicitados por el Cliente se entregarán en Francia continental o en la(s) siguiente(s) zona(s): Unión Europea (Austria, Bélgica, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia, Reino Unido, Andorra, Estado de la Ciudad del Vaticano, Noruega, Suiza) y Dom Tom.
Las entregas se realizan en un plazo de 24 horas a 20 días, según el destino, en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido en el sitio.
La entrega consiste en la transferencia al Cliente de la posesión física o control del Producto.
Salvo casos especiales o indisponibilidad de uno o más Productos, los Productos solicitados se entregarán de una sola vez.
El Vendedor se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para entregar los productos pedidos por el Cliente en los plazos especificados al elegir el método de entrega.
Si los Productos pedidos no han sido entregados dentro de los 30 días a 45 días dependiendo del destino después de la fecha de entrega indicativa, por cualquier motivo que no sea fuerza mayor o acciones del Cliente, la venta podrá cancelarse previa solicitud por escrito del Cliente en las condiciones previsto en los artículos L 216-2, L 216-3 y L241-4 del Código del Consumo.
Las sumas pagadas por el Cliente le serán devueltas a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha de resolución del contrato, excluidas cualquier compensación o retención.
Las entregas están garantizadas por un transportista independiente, a la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido y a la que el transportista puede acceder fácilmente. Cuando el propio Cliente sea responsable de utilizar un transportista que él mismo elija, la entrega se considerará realizada en el momento de la entrega de los Productos solicitados por el Vendedor al transportista que los aceptó sin reservas. Por lo tanto, el Cliente reconoce que corresponde al transportista realizar la entrega y no tiene ningún recurso de garantía contra el Vendedor en caso de no entrega de la mercancía transportada.
Por otro lado, si durante su entrega se certifica la pérdida del paquete , Itsara lo garantiza, tomando como prueba el número de seguimiento. Después de una investigación por parte de los servicios postales durante un máximo de 6 días hábiles después de la creación de un número de expediente por parte del servicio en cuestión, el pedido será reenviado o reembolsado sin coste adicional para el cliente.
En cas de demande particulière du Client concernant les conditions d'emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptées par écrit par le Vendeur, les coûts y liés feront l'objet d'une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par el cliente.
El Cliente está obligado a comprobar el estado de los productos entregados. Dispone de un plazo de 30 días desde la entrega para presentar reclamaciones por correo electrónico o por teléfono, acompañadas de todos los justificantes necesarios si fuera necesario (fotos en particular). Transcurrido este plazo y en caso de incumplimiento de estas formalidades, los Productos se considerarán conformes y libres de cualquier defecto aparente y el Vendedor no podrá aceptar válidamente ninguna reclamación.
El Vendedor reembolsará o sustituirá, lo antes posible y a su costa, los Productos entregados cuya falta de conformidad o defectos aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L 217-4 y siguientes. Código y los previstos en estos Términos y Condiciones Generales.
La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados con los mismos sólo se realizará en el momento en que el Cliente tome posesión física de los Productos.
Por lo tanto, los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor, excepto cuando el Cliente haya elegido él mismo el transportista. Como tal, los riesgos se transfieren cuando la mercancía se entrega al transportista.
ARTÍCULO 6 - Transferencia de propiedad
La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente sólo se realizará previo pago íntegro del precio por parte de este último, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
ARTÍCULO 7 - Derecho de desistimiento
Según los términos del artículo L221-18 del Código del Consumidor
“Para los contratos que prevén la entrega regular de bienes durante un período definido, el período comienza a contar desde la recepción del primer bien. »
El Vendedor Itsara te ofrece un plazo de 30 DÍAS desde la recepción de tu pedido para realizar tu solicitud de devolución.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea, utilizando el formulario de desistimiento disponible en el sitio o cualquier otra declaración, inequívoca, que exprese el deseo de desistir al Vendedor por correo electrónico indicado en el ARTÍCULO 1 de los T&C.
Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones...excepto el medidor de anillos y tarjeta de visita que se ofrecen) permitiendo su recomercialización en nuevas condiciones, acompañadas de la factura de compra.
No se devolverán Productos dañados, sucios o incompletos.
Los costes de la primera devolución de cada pedido son ofrecidos por el Vendedor. Si el Cliente solicita una segunda devolución relacionada con el mismo pedido, será responsabilidad del Cliente, a menos que el Vendedor determine lo contrario.
El bono de devolución gratuita se puede solicitar aquí , o mediante el correo electrónico indicado en el ARTÍCULO 1 de las Condiciones Generales.
Intercambio
- Para un cambio de importe inferior al pedido inicial, usted se beneficiará, según su elección, de un crédito o de un reembolso de la diferencia por medios electrónicos o cheque.
- Por un cambio de importe superior al del pedido inicial. Deberá adjuntar un cheque con la devolución o le enviaremos un enlace para el pago con tarjeta de crédito.
En caso de devoluciones anormales o abusivas, itsara se reserva el derecho de rechazar un pedido posterior.
El cambio (sujeto a disponibilidad) o reembolso se realizará lo más rápidamente posible dentro de los 3 días hábiles (a más tardar 14 días) desde la recepción por parte del Vendedor de los Productos devueltos por el Cliente en las condiciones previstas en este artículo.
ARTÍCULO 8 - Responsabilidad del Vendedor - Garantías
Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician de:
- la garantía legal de conformidad, para Productos defectuosos, deteriorados o deteriorados o que no se correspondan con el pedido,
- la garantía legal contra vicios ocultos resultantes de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los productos entregados y los haga inservibles,
Disposiciones relativas a las garantías jurídicas Artículo L217-4 del Código del Consumo
“El vendedor está obligado a entregar la mercancía de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido responsabilidad suya por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. »
Artículo L217-5 del Código del Consumidor
“La propiedad cumple con el contrato:
1° Si es adecuado al uso que normalmente se espera de productos similares y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado. »
Artículo L217-12 del Código del Consumidor
“La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega de la mercancía. »
Artículo 1641 del Código Civil.
“El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que reduzcan ese uso hasta tal punto que el comprador no la hubiera adquirido, o la hubiera sólo le habrían dado un precio más bajo si los hubiera conocido. »
Artículo 1648 apartado 1 del Código Civil
“La acción resultante de defectos redhibitorios deberá interponerse por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto. »
Artículo L217-16 del Código del Consumidor.
“Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el transcurso de la garantía comercial que le fue concedida durante la adquisición o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, se añade a la garantía cualquier período de inmovilización de al menos siete días. duración de la garantía que quedaba por ejecutar. Este plazo corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación de la mercancía en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención. »
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito (por correo electrónico), de la no conformidad de los Productos o de la existencia de vicios ocultos desde su descubrimiento.
5 El Vendedor reembolsará o reemplazará los Productos o piezas bajo garantía que se consideren no conformes o defectuosos. Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base del precio facturado y el Vendedor se encargará de la devolución enviando al Cliente un albarán de devolución para imprimir por correo electrónico.
Los reembolsos o sustituciones de los Productos considerados no conformes o defectuosos se realizarán lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes al descubrimiento por parte del Vendedor de la falta de conformidad o del defecto oculto.
Este reembolso podrá realizarse mediante transferencia o cheque bancario.
El Vendedor no se hace responsable en los siguientes casos:
- incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que corresponde al Cliente verificar,
- en caso de mal uso, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
- Las fotografías presentadas en el sitio no son contractuales y, dado el carácter artesanal de los productos, no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor. La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o defectuosos.
ARTÍCULO 9 - Datos personales
Se informa al Cliente que la recopilación de sus datos personales es necesaria para la venta de los Productos por parte del Vendedor, así como su transmisión a terceros con el fin de la entrega de los Productos. Estos datos personales se recogen únicamente para la ejecución del contrato de compraventa.
9.1 Recopilación de datos personales
Los datos personales recogidos en el sitio https://itsara.net son los siguientes:
Realizar pedidos de productos:
Al realizar el pedido de Productos por parte del Cliente: Nombres, apellidos, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Pago
Como parte del pago de los Productos ofrecidos en el sitio https://itsara.net, registra datos financieros relacionados con la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del Cliente/usuario.
9.2 Destinatarios de datos personales
Los datos personales son utilizados por el Vendedor y sus cocontratistas para la ejecución del contrato y para garantizar la eficacia de la venta y entrega de los Productos.
La(s) categoría(s) de cocontratista(s) es(n):
-Proveedores de transporte
- Proveedores de instituciones de pago
9.3 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es el Vendedor, en el sentido de la Ley de Protección de Datos y a partir del 25 de mayo de 2018, el Reglamento 2016/679 sobre protección de datos personales.
9.4 limitación del procesamiento
Salvo que el Cliente manifieste su acuerdo expreso, sus datos personales no se utilizan con fines publicitarios o de marketing.
9.5 Plazo de conservación de los datos
El Vendedor conservará los datos así recabados durante un plazo de 5 años, cubriendo el plazo de prescripción de la responsabilidad civil contractual aplicable.
9.6 Seguridad y confidencialidad
El Vendedor implementa medidas de seguridad digital organizativas, técnicas, de software y físicas para proteger los datos personales contra alteración, destrucción y acceso no autorizado.
Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y el Vendedor no puede garantizar la seguridad de la transmisión o almacenamiento de información en Internet.
9.7 Implementación de los derechos del Cliente y usuario
En aplicación de la normativa aplicable a los datos personales, los Clientes y usuarios del sitio https://itsara.net tienen los siguientes derechos:
- Podrán actualizar o eliminar los datos que les conciernen de la siguiente manera: Envíanos un correo electrónico para solicitar la eliminación de datos personales.
- Podrán eliminar su cuenta escribiendo a la dirección de correo electrónico indicada en el artículo 9.3 “Responsable del tratamiento”
- Pueden ejercer su derecho de acceso a conocer los datos personales que les conciernen dirigiéndose por escrito a la dirección indicada en el artículo 9.3 “Responsable del tratamiento”
- Si los datos personales en poder del Vendedor son inexactos, podrá solicitar la actualización de la información escribiendo a la dirección indicada en el artículo 9.3 “Responsable del tratamiento”
- Podrán solicitar la supresión de sus datos personales, de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, dirigiéndose por escrito a la dirección indicada en el artículo 9.3 “Responsable del tratamiento”
- También podrán solicitar la portabilidad de los datos en poder del Vendedor a otro proveedor de servicios
- Finalmente, podrán oponerse al tratamiento de sus datos por parte del Vendedor.
Estos derechos, siempre que no se opongan a la finalidad del tratamiento, podrán ejercitarse enviando una solicitud por correo postal o electrónico al Responsable del tratamiento cuyos datos de contacto se indican más arriba.
El responsable del tratamiento deberá dar respuesta en el plazo máximo de un mes. En caso de negativa a acceder a la solicitud del Cliente, éste deberá motivarla. Se informa al Cliente que, en caso de negativa, puede presentar una reclamación ante la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) o dirigirse a una autoridad judicial.
Es posible que se le solicite al Cliente que marque una casilla bajo la cual acepta recibir correos electrónicos informativos y publicitarios del Vendedor. Siempre tendrá la posibilidad de retirar su acuerdo en cualquier momento poniéndose en contacto con el Vendedor (datos de contacto arriba) o siguiendo el enlace para darse de baja.
ARTÍCULO 10 - Propiedad intelectual
El contenido del sitio https://itsara.net es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Todos los textos, obras, ilustraciones e imágenes, fotografías reproducidas en el sitio están reservados bajo derechos de autor, así como bajo propiedad intelectual. Cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.
ARTÍCULO 11 - Ley aplicable
- Idioma Las presentes Condiciones Generales y las operaciones resultantes de ellas se rigen y están sujetas a la ley francesa. Estos Términos y Condiciones Generales están escritos en francés. En caso de que estén traducidos a uno o más idiomas extranjeros, sólo el texto francés será auténtico en caso de litigio.
ARTÍCULO 12 - Controversias
Para cualquier reclamación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección postal o de correo electrónico del Vendedor indicada en el ARTÍCULO 1 de las presentes Condiciones Generales.
Las denuncias siempre serán recibidas con atenta amabilidad, presumiendo siempre la buena fe de quienes se toman la molestia de exponer estas situaciones. En caso de litigio, el cliente se pondrá en contacto prioritariamente con ITSARA para obtener una solución amistosa.
Se informa al Cliente de que, en cualquier caso, puede recurrir a la mediación convencional, a los organismos de mediación sectoriales existentes o a cualquier método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de litigio.
En este caso, el mediador designado es
MEDIACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO DE FEVAD
Mediador de consumidores FEVAD BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8
– https://www.mediateurfevad.fr/
Correo electrónico: mediateurduecommerce@fevad.com.
También se informa al Cliente que también puede utilizar la plataforma Online Dispute Resolution (RLL):
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show
Todos los litigios relativos a operaciones de compra y venta concluidas en aplicación de las presentes Condiciones Generales y que no hayan sido objeto de acuerdo amistoso entre el vendedor o por mediación, se someterán a los tribunales competentes en las condiciones de la ley común.
- Servicio al cliente
Para cualquier información o consulta, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en la página de contacto .
