Politique de retour et de remboursement

🔄 Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Itsara, nous mettons tout en œuvre pour que chaque bijou vous corresponde parfaitement. Si malgré cela, un retour, un échange ou un remboursement est nécessaire, nous avons prévu une politique simple, souple et respectueuse de vos droits.

 

🔁 Retour – jusqu’à 30 jours après réception

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un bijou qui ne vous conviendrait pas.

Le premier retour est gratuit en France métropolitaine.

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client et faites la demande depuis l’historique de votre commande. Vous recevrez un bon de retour sous 24 h (hors week-ends et jours fériés).

📦 Conditions des bijoux pour  le retour

Les articles doivent être :

  • en bon état (pas de rayures, chocs, taches, fissures, déformations flagrantes …)

  • dans leur emballage d’origine, ou dans une boîte rigide de moins de 3 cm (tant que le volume des bijoux le permet) pour un retour partiel de commande.

Notre équipe vérifiera l’état des bijoux à réception. Un article présentant des marques d’usage au-delà d’un simple essayage pourra être refusé au remboursement total, ou même partiel. Cette évaluation est évidement subjective. Croyez bien que nous nous efforçons d'être juste et arrangeant. 

 

💶 Frais éventuels pour les retours hors cadre légal

Sauf erreur de notre part, une participation aux frais de retour de 4 € peut être demandée dans les cas suivants :

  • deuxième retour pour changement de taille (du même article) et/ou d’article (déjà échangé lui même).

  • retour d’un bijou ayant bénéficié d’une réduction de -30 % ou plus,

  • commande inférieure à 90 € ayant bénéficié d'une  livraison offerte exeptionnelle,

  • erreur manifeste de taille validée par le client malgré nos conseils (refus d’envoi du baguier, taille erronée de plus de 3 tailles… sauf cas particulier : cadeau surprise, délais trop court, etc.).

Nous faisons toujours preuve de bon sens et de souplesse. N’hésitez pas à nous expliquer votre situation.

🌍 Retours depuis l’Europe, DOM, TOM

Les conditions de retour sont les mêmes, mais une participation aux frais est appliquée :

  • 5 € pour un premier retour,

  • 8 € pour un second retour lié à la même commande.

🔄 Échange

Vous pouvez échanger votre bijou (modèle ou taille), dans les mêmes conditions que pour un retour.

Mentionnez simplement votre demande d’échange lors de la déclaration de retour ou par mail à contact@itsara.net.

Pensez à préciser le nom du ou des articles souhaités pour faciliter le traitement.

💳 Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 1 à 2 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du retour.

Selon votre établissement bancaire, il peut apparaître sur votre compte entre 5 à 15 jours après le virement.

Si vous le préférez, un avoir peut vous être proposé.

Et le baguier ? Gardez-le, il vous est offert sans condition 🎁

🕊️ Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.

Aucune justification ne vous sera demandée, et aucun frais ne sera appliqué pour ce premier retour en France métropolitaine.

Dans ce cas, nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou preuve d’envoi.

Ce droit s’applique uniquement aux clients particuliers résidant dans l’Union européenne. Il ne concerne pas les professionnels ni les commandes sur-mesure ou personnalisées.

 

📞 Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible :

  • par téléphone au 07 49 47 68 76, du lundi au vendredi de 9h à 16h (hors jours fériés),

  • ou par mail à contact@itsara.net.

Nous sommes toujours heureux de vous aider avec bienveillance et transparence.

 

📚 Textes de loi applicables

Article L221-18 du Code de la consommation :

Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts.

Article L221-24 du Code de la consommation :

Le professionnel rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la demande.

Exceptions au droit de rétractation (article L221-28) :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

 

 Tous les bijoux Itsara bénéficient de la garantie de conformité de 2 ans