Politique de retour et de remboursement
RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
RETOUR
Gardez le baguier, il vous est offert.
Sauf erreur de notre part: Bijoux ne correspondant pas à la commande ou dégradé. Qu'il s'agisse d'un défaut, d'une détérioration dû au transport, une erreur de taille flagrante, un retard ou une perte etc.
Peuvent être soumises à une participation de retour de 4€ les situations suivantes:
- Un second retour pour un changement de taille et/ou d'article.
- Retour suite à l'achat de soldes ou offres personnalisées supérieurs ou égales à 30%
- Offres ponctuelles d'envoi gratuit dès 0€, pour les commandes inférieurs à 80€.
- Suite à un appel téléphonique, sms ou contact WathsApp de notre part, une validation de taille erronée de plus de 3 tailles. Sauf dans un cas ne permettant pas de prendre la taille: Cadeau surprise, délais trop court pour l'envoi d'un baguier avant l'envoi de la commande etc.
Retour Europe et DOM TOM:
Une participation aux frais de retour de 5€ est appliquée sur un premier retour, et 8€ sur un second retour suivant l'achat initial, ainsi que les offres supérieurs ou égales à 30%. Sauf erreur de notre part: Bijoux ne correspondant pas à la commande ou dégradé. Qu'il s'agisse d'un défaut, d'une détérioration dû au transport, ou d'une erreur de taille flagrante. Dans ce cas, merci de revenir vers nous dans les meilleurs délais après réception.
Échange
Vous pouvez changer de modèle, ou juste la taille. Il suffit de renseigner votre désir par mail, ou lors de votre demande retour via votre historique de commande: Compte client . Vous pouvez ajouter des précisions sur chaque article à retourner, et demander un échange, en précisant le titre du ou des articles désirés.
Remboursement
Vous serez remboursé au traitement du retour: de 0 à 2 jours après réception, ou sous forme d'un avoir. Gardez le baguier, il vous est offert sans condition. N'hésitez pas à nous contacter si besoin: contact@itsara.net
ARTICLE 8 - Responsabilité du Vendeur - Garanties
Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient :
- de la garantie légale de conformité, pour les Produits défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande,
- de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation,
Dispositions relatives aux garanties légales Article L217-4 du Code de la consommation
« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.... »
Article L217-5 du Code de la consommation
« Le bien est conforme au contrat :
1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
Article 1641 du Code civil.
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer le Vendeur, par écrit (par mail), de la non-conformité des Produits ou de l'existence des vices cachés à compter de leur découverte.
5 Le Vendeur remboursera, ou remplacera les Produits ou pièces sous garantie jugés non conformes ou défectueux. Les frais d'envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et le Vendeur prendra en charge le retour en faisant parvenir au Client un bon de retour à imprimer par mail.
Les remboursements, ou remplacements des Produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours jours suivant la constatation par le Vendeur du défaut de conformité ou du vice caché.
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :
- non respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu'il appartient au Client de vérifier,
- en cas de mauvaise utilisation, d'utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d'entretien de la part du Client, comme en cas d'usure normale du Produit, d'accident ou de force majeure.
- Les photographies présentées sur le site ne sont pas contractuelles et aux vues du caractère artisanal des produits, ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur. La garantie du Vendeur est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d'un vice.
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