Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception par commande pour effectuer un retour.

 

Retours depuis la France métropolitaine

 

Échange ou carte cadeau

✔ Retour offert

Si vous souhaitez changer de taille ou opter pour un autre modèle, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Itsara.
Lors de la demande, vous pouvez également ajouter d’autres articles à votre échange.

Itsara se réserve le droit d’appliquer une participation aux frais de retour en cas d’utilisation manifestement abusive de cette facilité.

 

Remboursement

↺ Participation forfaitaire de 3,90 € offerte en cas d’erreur de notre part.

Cette participation est déduite du montant remboursé et correspond aux frais de traitement et de transport prépayé.

 

 

Procédure de retour

Les retours s’effectuent exclusivement via notre portail de retour dédié, à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Après validation, vous recevrez instantanément votre bordereau d’expédition.

Conditions des articles retournés

Les articles doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,

• non portés,

• sans rayures, chocs, traces d’usage ou déformations.

Ils doivent être renvoyés dans leur écrin d’origine, ou dans un emballage rigide correctement protégé (épaisseur maximale recommandée : 3 cm).

À réception, un contrôle qualité est effectué par notre équipe.
Tout article porté ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement

 

 

Modalités d’échange

Les échanges de taille ou de modèle sont sans frais de retour.

Lors de votre déclaration sur le portail, il vous suffit de sélectionner le ou les nouveaux bijoux souhaités.

• Si le nouveau modèle est moins onéreux, la différence est créditée sous forme de carte cadeau ou remboursée.

• Si le montant est supérieur, un complément de paiement vous sera demandé.

 

 

Traitement des remboursements

Le remboursement est déclenché sous 1 à 2 jours ouvrés après réception et validation du retour par notre atelier.

La somme remboursée correspond au prix des articles retournés, déduction faite de la participation aux frais de retour, le cas échéant.

Le virement apparaît généralement sur votre compte bancaire sous 2 à 5 jours ouvrés.

👉 En cas de choix d’une carte cadeau, le retour est gratuit.

Note : le baguier est offert en toutes circonstances. Vous pouvez le conserver.

 

 

Retours depuis l’Europe et l’Outre-mer

Le délai de retour reste identique : 30 jours après réception.

Échange ou carte cadeau
↺ Participation forfaitaire de 5 €, correspondant aux frais de retour depuis l’Europe et l’Outre-mer.

Remboursement
↺ Participation forfaitaire de 9 €, offerte en cas d’erreur de notre part.

 

 

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Dans ce cadre :

• le remboursement porte sur l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard,

• les frais directs de renvoi restent à la charge du client (article L221-23),

• si l’étiquette prépayée Itsara est utilisée, la participation forfaitaire (3,90 € pour la France) est déduite du remboursement.

Ce droit ne concerne pas les articles personnalisés ou sur-mesure.

 

 

Service client

Notre service client est à votre disposition :

• par téléphone au 07 49 47 68 76, du lundi au vendredi de 9h à 16h (hors jours fériés),

• par e-mail à contact@itsara.net