Als het pakket wordt gecertificeerd als verloren tijdens de levering door de vervoerder, 

Itsara is ervoor verantwoordelijk.

Als het pakket verloren lijkt, moet de klant dan Neem contact op met ITSARA Om een ​​enquête te openen die door onze diensten zal worden uitgevoerd. De duur van de enquête is 6 tot 10 werkdagen na het maken van een bestandsnummer volgens de vervoerder. Zodra de enquête het verlies van het pakket heeft vastgesteld:

De bestelling wordt zonder extra kosten opnieuw geëxploiteerd of vergoed.

ITSARA Kan in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor het verlies, diefstal, de bestelling als de vervoerder het pakket certificeert zoals geleverd tegen handtekening.

Als de volgorde van uw pakket aangeeft dat het is afgeleverd, maar dat u het niet hebt ontvangen:

• Controleer het afleveradres dat is ingevoerd in uw bestelling
• Zoek naar een voorbijgaande kennisgeving. De koerier heeft mogelijk een passerende kennisgeving achtergelaten in uw mailbox of aan uw deur. Volg de instructies op advies om uw pakket te herstellen of een andere levering te organiseren.
• Controleer de omgeving van het afleverpunt. Controleer of de koerier uw pakket in uw mailbox heeft verlaten, bij een buur (tenzij het een risico op gezondheid of veiligheid vormt), of op een veilige plaats, zoals een veranda of een garage.

Als u uw pakket nog steeds niet hebt gevonden, laat dan 24 uur vanaf de datum waarop u bent op de hoogte van de levering. Als hij na 24 uur nog steeds niet in uw bezit is, Neem contact met ons op

Alle bestellingen die worden aangegeven zoals afgeleverd door de vervoerder en betwiste, zijn ook het onderwerp van een opening van dossiers met verklaring over eer, het indienen van klachten bij de Gendarmerie, bewijs van identiteit en domicilie, en een onderzoek naar de betreffende transportdiensten.