• Délais de Livraison

Les délais de livraison sont de :

- 3 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

- 4 à 6 jours ouvrés pour l'Europe

- 5 à 20 jours ouvrés pour le monde

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et le non respect de ces derniers par le transporteur ne peut en aucun cas donner lieu à l'annulation de votre commande ou des dommages et intérêts, 

Itsara ne saurait être tenu responsable des retards de livraison du transporteur. 

Après confirmation de la commande, Itsara s'engage à livrer par le service choisi lors de la commande les références commandées par l'acheteur dans les plus brefs délais. 

  • Frais de port

- France, Monaco:

Domicile - 3 à 6 jours ouvrés - Offert à partir de 80€ (Lettre suivie)           : 3,90€

Point relais - 2 à 5 jours ouvrés - Offert à partir de 80€                             : 3,90€

Point relais Colissimo - 3 jours ouvrés - Offert à partir de 100€                : 4,90€

Colissimo à domicile - avec signature - 3 jours ouvrés                               : 6,90€

Colissimo à domicile - avec signature - 3 jours ouvrés - à partir de 120€ : 4,90€

24h Chrono point relais - Reçu le lendemain si commandé avant 10h30 du lundi au jeudi      : 9,90€

- Dom Tom (Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française)

Domicile - 6 à 9 jours ouvrés (Lettre suivie) - jusqu'à 119,99€ : 3,90€

Domicile avec signature - 5 à 7 jours - jusqu'à 119,99€- Offert à partir de 200€ : 14,90€

Domicile - avec signature - 5 à 7 jours - de 120€ à 199,99€ - Offert à partir de 200€ : 9,90€

Domicile - avec signature - 5 à 7 jours ouvrés à partir de 200€ : Gratuit     

- Union Européenne (Autriche, Belgique, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Andorre, État de la Cité du Vatican, Norvège, Suisse)

Domicile - 4 à 7 jours ouvrés- Lettre suivie (jusqu'à 109,99€)                      : 4,90€

Domicile - Colissimo avec signature - 3 à 5 jours ouvrés (110€ et +)           : 6,90€

Domicile - colissimo avec signature - 3 à 5 jours ouvrés (jusqu'à 109,99€) : 9,90€

Point relais Colissimo - 3 à 6 jours ouvrés - (Offert à partir de 150€ )         : 6,90€

Point relais Colissimo - 3 à 6 jours ouvrés - de 110€ à 149,99€                   : 4,90€

 

La responsabilité d' ITSARA ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays où le produit est livré. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits. 

 

  • PERTE DU COLIS

Si le colis est certifié comme perdu lors de son acheminement par le transporteur, Itsara s'en porte responsable, le numéro de suivi faisant foi.

Si le colis semble perdu, le client doit alors contacter le transporteur pour ouvrir une enquête qui sera réalisée par leurs services. La durée de l'enquête est de 6 jours ouvrés après la création d'un numéro de dossier par le service concerné. Une fois l'enquête ayant établie la perte du colis, la commande sera ré-expédiée ou remboursée sans frais supplémentaire pour le client.

ITSARA ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la perte, du vol, de la détérioration de l'envoi de la commande si le transporteur certifie le colis comme livré. Numéro de suivi faisant foi.

Si le suivi de votre colis indique qu’il a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :

 

  • Vérifiez l’adresse de livraison dans votre commande
  • Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur l'avis pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison.
  • Vérifiez les alentours du point de livraison. Vérifiez si le transporteur a laissé votre colis dans votre boîte aux lettres, chez un voisin (sauf s’il présente un risque pour la santé ou la sécurité), ou dans un endroit sûr, comme un porche ou un garage.
  • Consultez les coordonnées du transporteur et contactez-le. Le transporteur peut disposer d’informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi.

 

Si vous n’avez toujours pas localisé votre colis, laissez passer 24 heures à compter de la date où vous avez été informé de la livraison du colis pour qu’il arrive. S’il n’est toujours pas en votre possession après 24 heures, contactez nous

Toutes commandes indiquées comme livrées par le transporteur et contestées feront également l'objet d'une ouverture de dossier avec déclaration sur l'honneur, justificatifs d'identité et de domicile et d'une enquête des services de transport concernés.  

Vous avez des questions ?

Nous sommes à votre écoute par mail ou par téléphone

×