Guide des tailles de bracelets

Politique de retour et de remboursement

 

  • RETOUR 
Itsara vous offre un délai de 30 JOURS à partir de la réception de votre commande pour faire une demande de retour. 
Le premier retour est GRATUIT et pris en charge par itsara.
En revanche chaque retour supplémentaire affairant à une même commande sera à la charge du client. Sauf exception déterminée par Itsara. 
A chaque nouvelle commande, le premier retour est offert par le biais d'un bon imprimable sur simple demande ici .

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...sauf le baguier et carte de visite qui sont offerts ) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

  • ECHANGE 
L'échange est effectué à réception du ou des produits:
- Pour un échange d'un montant inférieur à la commande initiale, vous bénéficiez selon votre choix d'un avoir ou d'un remboursement de la différence par voie électronique ou chèque. 
- Pour un échange d'un montant supérieur à la commande initiale. Il vous faudra joindre un chèque au retour ou nous vous enverrons un lien pour un paiement par carte bancaire. 
 - Conformément à l'article L121-16 du code la consommation, le client peut renvoyer les articles qui ne lui conviendraient pas sans motif. Itsara vous offre un délai de 30 jours à partir de la réception de votre commande. Le remboursement s'effectue sans pénalité. Les retours doivent concerner des articles dans leur emballage et état d'origine (ou dûment protégés). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas remboursables, ni échangeables. En cas de retours anormaux ou abusifs, Itsara se réserve le droit de refuser une commande ultérieure. 
  • REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué àla réception du retour, généralement sous deux jours ouvrés après réception du ou des articles, par le moyen de paiement et sur le compte utilisé lors de la commande. Le remboursement est dû dans un délai légal maximum de 30 jours. 
Seuls des articles clairement endommagés par le client, seraient non remboursables, ou partiellement remboursables.

ARTICLE 8 - Responsabilité du Vendeur - Garanties

Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient : 

  • de la garantie légale de conformité, pour les Produits défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande,
  •  de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation,

Dispositions relatives aux garanties légales Article L217-4 du Code de la consommation

« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.... »

Article L217-5 du Code de la consommation

« Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

 

Article 1641 du Code civil.

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

 Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer le Vendeur, par écrit (par mail), de la non-conformité des Produits ou de l'existence des vices cachés à compter de leur découverte.

5 Le Vendeur remboursera, ou remplacera les Produits ou pièces sous garantie jugés non conformes ou défectueux. Les frais d'envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et le Vendeur prendra en charge le retour en faisant parvenir au Client un bon de retour à imprimer par mail.

Les remboursements, ou remplacements des Produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours jours suivant la constatation par le Vendeur du défaut de conformité ou du vice caché.

Ce remboursement pourra être fait par virement ou chèque bancaire.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :

  •  non respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu'il appartient au Client de vérifier,
  •  en cas de mauvaise utilisation, d'utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d'entretien de la part du Client, comme en cas d'usure normale du Produit, d'accident ou de force majeure.
  •  Les photographies  présentées sur le site ne sont pas contractuelles et aux vues du caractère artisanal des produits, ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur. La garantie du Vendeur est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d'un vice.
   
 
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