Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Chez Itsara, nous voulons que vous portiez vos bijoux avec plaisir, sans hésitation au moment de la commande. C'est pourquoi nous vous laissons 30 jours après réception pour changer d'avis, échanger une taille ou choisir un autre modèle. Cela représente plus du double du délai légal de 14 jours.

Essayer en toute tranquillité

Vous pouvez essayer votre bijou comme vous le feriez en boutique : enfiler une bague, tester un bracelet, vérifier le rendu. Si quelque chose ne va pas, vous le renvoyez, c'est aussi simple que ça.

Nous vous demandons simplement que le bijou nous revienne :

en parfait état, sans rayures ni traces d'usage,
dans son écrin d'origine ou un emballage rigide qui le protège.

À propos des bijoux ajustables (bagues ouvertes, joncs) : ils sont pensés pour s'adapter à votre morphologie avec une manipulation douce, juste ce qu'il faut pour votre tour de doigt ou de poignet. Évitez de les ouvrir et refermer largement à répétition, car c'est ce qui fragilise le métal à la longue. En cas de doute sur la bonne taille, appelez-nous : on vous guide.

Échange ou carte cadeau : c'est offert

Vous voulez changer de taille, essayer un autre modèle, ou ajouter un bijou à votre commande ? Les frais de retour sont à notre charge depuis la France métropolitaine.

Nouveau modèle moins cher : la différence vous est remboursée ou créditée en carte cadeau.
Nouveau modèle plus cher : vous complétez simplement la différence.

Remboursement

Si vous préférez être remboursé, une participation de 3,90 € est déduite du montant (frais de traitement et bordereau prépayé). Et si l'erreur vient de nous : c'est offert.

Le virement est lancé sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du colis à l'atelier. Il apparaît sur votre compte sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

Comment ça se passe

Vous vous rendez sur notre portail de retour avec votre numéro de commande et votre e-mail.
Vous indiquez ce que vous souhaitez (échange, carte cadeau ou remboursement).
Vous recevez immédiatement votre bordereau d'expédition à imprimer.
Vous déposez le colis, on s'occupe du reste.

Le baguier reçu avec votre commande est offert : vous pouvez le garder, même en cas de retour.

Depuis l'Europe et les DOM (Réunion, Martinique, Guadeloupe)

Vous bénéficiez des mêmes 30 jours pour vous décider.

Échange ou carte cadeau : participation forfaitaire de 5 € (frais de retour).
Remboursement : participation forfaitaire de 9 €, offerte en cas d'erreur de notre part.

Vos droits

Droit de rétractation légal (14 jours) — Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Dans ce cadre, le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux vous sont intégralement remboursés ; les frais de retour restent à votre charge (3,90 € depuis la France métropolitaine, 9 € depuis l'Europe et les DOM). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification de votre demande. Itsara prolonge ce délai à 30 jours dans le cadre de sa politique commerciale.

Garantie légale de conformité (2 ans) — Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous, on s'occupe de tout.

Litiges — Si nous ne parvenions pas à résoudre un désaccord ensemble, vous pouvez accéder à la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr