Politique de retour et de remboursement

 


RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

 

CHOISIR LA BONNE TAILLE

 Pour vous assurer de choisir la taille idéale, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles de bague ou de bracelet, accessible sur chaque page produit. Si vous avez le moindre doute ou besoin de conseils, notre équipe est à votre écoute par téléphone au 07 49 47 68 76 du lundi au vendredi de 9h à 16h (hors jours fériés) ou par mail à l'adresse contact@itsara.net

  

RETOUR 

Vous avez 30 jours après réception pour retourner vos articles. 

Premier retour gratuit* en France métropolitaine.
Faites la demande via votre compte client  et recevez votre bon de retour dans les 24h, hors week-end et jours fériés.

Les bijoux peuvent être retournés à condition d’avoir été essayés avec soin. Toute utilisation au-delà de cet essai pourrait laisser des marques d’usure, rendant l’article impropre à la revente selon l’évaluation de nos experts.

Tous les articles retournés doivent être :

  • Non portés
  • Non utilisés
  • En parfait état (sans rayures, fissures, taches, déformations, etc.)
  • Dans leur taille d'origine
  • Dans leur emballage d'origine (ou boite rigide de moins de 3cm d'épaisseur en lettre suivie pour un retour partiel de commande)

 

Sauf erreur de notre part, *un retour peut être soumis à une participation de 4€ pour :

- Un second retour pour changement de taille et/ou d'article.

- Retour suite à l'achat de bijoux bénéficiant d'une réduction de prix supérieure ou égale à 30%

- Commande ayant bénéficié d'un envoi gratuit dont le montant est inférieur à 90€

- Suite à un appel téléphonique, sms, contact WathsApp et/ou mail de notre part, refus d'envoi du baguier et/ou validation de taille erronée de plus de 3 tailles. Sauf dans un cas ne permettant pas de prendre la taille: cadeau surprise, délais trop court pour l'envoi d'un baguier avant l'envoi de la commande etc. 

Itsara.net se réserve le droit de refuser un remboursement pour tout article ne répondant pas aux conditions d’origine ou si la politique de retour n’a pas été respectée.

 

RETOUR EUROPE DOM TOM

Les conditions de retour pour l'Europe et les DOM TOM sont similaires à celles de la France métropolitaine.

En revanche une participation aux frais de retour de 5€ est appliquée sur un premier retour, et 8€ sur un second retour suivant l'achat initial.

  

ECHANGE


Dans les mêmes conditions que celles du retour, vous pouvez changer de modèle, ou de taille. Il suffit de renseigner votre désir par mail, ou lors de votre demande de retour via votre historique de commande dans votre Compte client . Vous pouvez ajouter des précisions l'article à retourner, et demander un échange, en précisant le nom du ou des articles désirés. 

 

REMBOURSEMENT

Dans le cas d'un remboursement, celui-ci sera effectué après traitement du retour, dans un délai 1 à 2 jours ouvrés, ou sous forme d'un avoir. À noté que le virement peut être visible sur votre compte 10 à 15 jours après l'opération. 

Gardez le baguier, il vous est offert sans condition. 

N'hésitez pas à nous contacter si besoin pour toutes questions: contact@itsara.net

 

 Tous les bijoux Itsara bénéficient de la garantie de conformité de 2 ans