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Política de devolución y reembolso

  • ATRÁS
Itsara te ofrece un plazo de 30 DÍAS desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
La primera devolución es GRATUITA y está cubierta por itsara.
Sin embargo, cada devolución adicional relativa al mismo pedido será responsabilidad del cliente. Salvo excepciones que determine Itsara.
Con cada nuevo pedido, la primera devolución se ofrece a través de un cupón imprimible previa solicitud aquí .

Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, instrucciones...excepto el medidor de anillos y tarjeta de visita que se ofrecen) permitiendo su recomercialización en nuevas condiciones, acompañadas de la factura de compra.

No se devolverán Productos dañados, sucios o incompletos.

  • INTERCAMBIO
El cambio se realiza al recibir el producto(s):
- Para un cambio de importe inferior al pedido inicial, usted se beneficiará, según su elección, de un crédito o de un reembolso de la diferencia por medios electrónicos o cheque.
- Por un cambio de importe superior al del pedido inicial. Deberá adjuntar un cheque con la devolución o le enviaremos un enlace para el pago con tarjeta de crédito.
- De acuerdo en el artículo L121-16 del código del consumidor, el cliente puede devolver artículos que no le convengan sin motivo alguno. itsara le ofrece un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido. El reembolso se realiza sin penalización. Las devoluciones deben ser de artículos en su embalaje y estado original (o debidamente protegidos). Los artículos devueltos incompletos, dañados, dañados o sucios no serán reembolsables ni intercambiables. En caso de devoluciones anormales o abusivas, I tsara se reserva el derecho de rechazar un pedido posterior.
  • REEMBOLSO
El reembolso se realiza en recepción de la devolución, generalmente dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del(los) artículo(s), mediante pago y en la cuenta utilizada al realizar el pedido. El reembolso deberá efectuarse en el plazo máximo legal de 30 días.
Sólo los artículos claramente dañados por el cliente no serán reembolsables o serán parcialmente reembolsables.

ARTÍCULO 8 - Responsabilidad del Vendedor - Garantías

Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician de:

  • la garantía legal de conformidad, para Productos defectuosos, deteriorados o deteriorados o que no se correspondan con el pedido,
  • la garantía legal contra vicios ocultos resultantes de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los productos entregados y los haga inservibles,

Disposiciones relativas a las garantías jurídicas Artículo L217-4 del Código del Consumo

“El vendedor está obligado a entregar la mercancía de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega...”

Artículo L217-5 del Código del Consumidor

“La propiedad cumple con el contrato:

1° Si es adecuado al uso que normalmente se espera de productos similares y, en su caso:

- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2° O si presenta las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado. »

Artículo 1641 del Código Civil.

“El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que reduzcan ese uso hasta tal punto que el comprador no la hubiera adquirido, o la hubiera sólo le habrían dado un precio más bajo si los hubiera conocido. »

Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito (por correo electrónico), de la no conformidad de los Productos o de la existencia de defectos ocultos desde su descubrimiento.

5 El Vendedor reembolsará o reemplazará los Productos o piezas bajo garantía que se consideren no conformes o defectuosos. Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base del precio facturado y el Vendedor se encargará de la devolución enviando al Cliente un albarán de devolución para imprimir por correo electrónico.

Los reembolsos o sustituciones de los Productos considerados no conformes o defectuosos se realizarán lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes al descubrimiento por parte del Vendedor de la falta de conformidad o del defecto oculto.

Este reembolso podrá realizarse mediante transferencia o cheque bancario.

El Vendedor no se hace responsable en los siguientes casos:

  • incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que corresponde al Cliente verificar,
  • en caso de mal uso, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
  • Las fotografías presentadas en el sitio no son contractuales y, dado el carácter artesanal de los productos, no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor. La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o defectuosos.
   
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