Garantie 2 ans

Garantie de conformité

Nos bijoux bénéficient d’une garantie de deux ans lorsqu’ils sont achetés directement auprès de notre marque.

Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou vice caché, confirmé après expertise, qui le rendrait impropre à l'usage ou qui en diminuerait l'usage.

Lʼusure ou lʼutilisation anormale nʼétant pas incluse dans cette garantie.

Si votre bijou présente un problème lié à sa conception et que les conseils d’entretien et précautions d’usage aient été suivis, nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée, qu'il s'agisse d'une réparation ou d'un échange.

Dans de telles situations, nous examinerons minutieusement votre bijou afin d’identifier la cause du problème. Si un défaut de fabrication est confirmé, nous prendrons en charge la réparation (si celle-ci est réalisable), procéderons à un échange contre un modèle identique (de même valeur et selon disponibilité) ou à un avoir. 

Toutefois, si les dommages résultent d’une utilisation quotidienne ou inadaptée (accrochage, rayures, chocs, modification de la forme, mauvais entretien, etc.), et que la réparation est possible, celle-ci pourra vous être proposée moyennant des frais. 

Veuillez noter que la garantie ne s’applique pas aux bijoux ayant été réparés par un tiers.

Transparence et confiance avant tout

Lorsqu’une demande de réparation nous est adressée, nous accordons une importance particulière à la compréhension des circonstances du dommage. Nous vous demandons ainsi de nous fournir tous les détails sur l’incident éventuel (chute, accrochage, forçage d’un élément, tentative d’ajustement non recommandée, etc.).

Cette transparence nous permet d’identifier plus rapidement l’origine du problème, et de vous proposer une solution. 

Merci de prendre contacte avec nous pour plus d'informations, notre service client reste à votre écoute pour vous assister dans cette démarche.

 

 

 

 

Responsabilité du Vendeur - Garanties

Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient : 

  • de la garantie légale de conformité, pour les Produits défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande,
  •  de la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation,

Dispositions relatives aux garanties légales Article L217-4 du Code de la consommation

« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.... »

Article L217-5 du Code de la consommation

« Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

 

Article 1641 du Code civil.

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent cet usage. »

 Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer le Vendeur, par écrit (par mail), de la non-conformité des Produits ou de l'existence des vices cachés à compter de leur découverte.

5 Le Vendeur remplacera les Produits ou pièces sous garantie jugés non conformes ou défectueux. Les frais d'envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et le Vendeur prendra en charge le retour en faisant parvenir au Client un bon de retour à imprimer par mail.

 

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :

  •  non respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu'il appartient au Client de vérifier,
  •  en cas de mauvaise utilisation, d'utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d'entretien de la part du Client, comme en cas d'usure normale du Produit, d'accident ou de force majeure.
  •  Les photographies  présentées sur le site ne sont pas contractuelles et aux vues du caractère artisanal des produits, ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur. La garantie du Vendeur est, en tout état de cause, limitée à la réparation ou au remplacement des Produits non conformes ou affectés d'un vice.